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Pour en savoir plus, consultez la FAQ:

  • Où puis-je trouver un parking à l'aéroport?

    Aéroport de Turin Caselle: suivre les panneaux "ARRIVALS" et en utilisant la voie de gauche (attention, la voie de droite est réservée aux taxis), vous trouverez l'e-parking Leasys dans le parking à plusieurs étages, niveau 0, en face du aéroport à 25m de l'entrée.

    Aéroport de Milan Malpensa: avant d'entrer dans la zone de l'aéroport, suivre les panneaux «Location de voitures - Location de voitures» (première sortie à droite). Au rond-point, tourner à gauche et suivre les panneaux "Leasys" pour entrer dans le parking à plusieurs étages, niveau 0.

    Gare de Turin Porta Susa: Corso Bolzano 47, entrez dans le parking souterrain de la gare (entrée à droite, après le rond-point) et entrez au niveau -2. Vous trouverez l'e-parking Leasys juste après la barrière.

  • Quel est l'âge minimum pour s'inscrire au service?

    Pour vous inscrire à LeasysGO! vous devez être âgé de 18 ans, être en possession d’un permis de conduire en cours de validité et d’une carte bancaire.

  • Ai-je besoin d'une carte bancaire pour utiliser le service?

    Pour vous inscrire au service, il est nécessaire de possèder une carte de paiement (classique ou prépayée si autorisé) ) à votre nom.

  • J'ai un permis de conduire étranger, puis-je m'inscrire à LeasysGO!?

    Vous pouvez vous inscrire à LeasysGO! si vous avez un permis de conduire délivré par les États membres de l’Union européenne ou un permis de conduire international.

  • Comment puis-je m'inscrire au service?

    Il sera nécessaire d’acheter sur amazon.it un bon de souscription d’un abonnement annuel et le convertir sur go.leasys.com ou sur l’Application pour accéder aux étapes suivantes.

  • J'ai un code promotionnel, comment puis-je m'inscrire?

    Si vous disposez d'un code promotionnel ou un code de réduction, sur le site www.go.leasys.com ou sur l'application LeasysGO!, Cliquez sur S'inscrire et dès que demandé, saisissez votre code dans "Bon Amazon / code promotionnel" et cliquez sur "Convertir le code".

  • Je n'utilise pas souvent le service, je souhaite annuler les frais mensuels. Comment puis-je faire?

    Pour une utilisation moins fréquente du service, nous avons introduit la nouvelle formule «Pay per use 0 € par mois». Vous n'aurez pas de frais mensuels fixes mais uniquement les frais d'utilisation.

    Vous pouvez modifier votre formule d'abonnement quand vous le souhaitez. Accédez à l'application et cliquez sur l'icône PROFIL -> données de profil et d'abonnement -> mode de paiement> modifier la formule d'abonnement. Vous pourrez choisir une nouvelle formule tarifaire sans payer l'abonnement annuel. Le type d'abonnement choisi sera actif à compter de la date du prochain renouvellement mensuel.

     

  • Où puis-je trouver des informations sur mon abonnement?

    Vous pouvez retrouver tous les détails de votre abonnement directement sur l'application en cliquant sur:  Icône de profil> Données de profil et d'abonnement> Icône de mode de paiement.

     

  • Que me sera-t-il demandé lors de la procédure d’enregistrement au service?

    Pour la procédure d’enregistrement au service, procurez-vous votre carte d’identité, votre identifiant national (l’équivalent du « code fiscal » italien), votre permis de conduire  et une carte de paiement (classique ou prépayée) à votre nom.
    À la fin de l’enregistrement, vos informations et documents seront vérifiés et vous recevrez un e-mail qui confirmera votre inscription, ainsi que la documentation contractuelle.

     

  • Comment trouver le véhicule à réserver?

    Consultez le plan sur l’Application LeasysGO! et trouvez le véhicule que vous souhaitez réserver.

    Les véhicules disponibles sont situés dans la zone de couverture de la ville où LeasysGO! est actif.

  • Comment puis-je réserver le véhicule à louer?

    Après avoir vérifié la disponibilité du véhicule souhaité, vous pouvez le réserver via l'application. À la fin du processus de réservation, vous verrez l'écran de confirmation sur l'application et vous recevrez également une notification par e-mail avec les détails.

  • Jusqu'à quand puis-je considérer la réservation entrée comme valide?

    Quand vous procédez à une réservation, elle est valide pendant 15 minutes. Après ce délai, votre réservation sera annulée.

     

  • Que se passe-t-il si je ne récupère pas la voiture réservée dans les 15 minutes?

    Après ces 15 minutes si la location n'a pas été démarrée en déverrouillant les portes, votre réservation expirera sans aucun frais et si vous le souhaitez vous pouvez réserver un nouveau véhicule.

  • Je peux utiliser le véhicule en dehors de la zone de couverture de la ville où LeasysGO! c'est actif?

    La voiture pourra être utilisée à l’extérieur de cette zone. Pour mettre fin à la location, vous devrez obligatoirement revenir dans la zone où le service LeasysGO! Est disponible.

  • Comment puis-je trouver le véhicule réservé?

    Avec l’Application LeasysGO!, vous pouvez allumer les phares du véhicule que vous avez réservé, quand vous êtes à proximité, afin à le trouver plus facilement.

  • Comment accéder au véhicule réservé?

    Dès que vous avez atteint le véhicule réservé, vous pourrez ouvrir les portes de votre Fiat 500e grâce à

    l’Application, en tapant le code confidentiel PIN associé à votre profil. Il vous suffira donc d’appuyer sur le bouton « DÉVEROUILLER VÉHICULE».

     

  • Que dois-je vérifier avant de récupérer le véhicule?

    Dès que vous ouvrez le véhicule, vous disposerez de 2 minutes gratuites avant le début de la location. Contrôlez le véhicule, vérifiez son état à l’extérieur et à l’intérieur, que la clé se trouve à l'intérieur du véhicule et la documentation à bord puis complétez le bref questionnaire qui vous sera proposé par l’Application sur le contrôle que vous venez d’exécuter.

  • Que dois-je faire en cas de problème avec la voiture, comme des dommages, si elle est très sale ou si les clés sont manquantes?

    Vous pouvez renoncer à la location ; dans ce cas, il est obligatoire d’indiquer la motivation du refus sur le questionnaire et vous pourrez restituer le véhicule et en louer un autre.

  • Répondre au questionnaire proposé via l'App après vérification du véhicule est-il obligatoire?

    Le questionnaire n’est pas obligatoire. Si vous ne répondez pas, vous pouvez toujours louer le véhicule mais sachez toutefois que vous déclarez que rien n'est à signaler.

  • J'ai réservé une voiture mais elle est connectée à une borne de recharge. Puis-je le prendre?

    Oui, vous pouvez trouver des voitures disponibles à la location qui sont en cours de recharge à une borne de charge. Ne vous inquiétez pas, ouvrez le véhicule normalement depuis l'application, allez sur le côté droit du véhicule où le câble est connecté et appuyez sur le bouton noir à côté de la prise de charge. Déconnectez le câble de la voiture et de la colonne. Prenez soin de le mettre dans le coffre à bagages et… GO!

     

  • J'ai vu qu'il y a un câble de charge. Puis-je recharger la voiture pendant ma location?

    Pour le moment, il n'y a pas de service de recharge pendant la location. Cependant, si vous en avez besoin pendant votre location, vous pouvez recharger indépendamment à vos frais (ou gratuitement si prévu) dans une colonne privée ou publique (si vous êtes inscrit à un service de recharge public).

  • Comment le véhicule démarre-t-il?

    Vous pourrez LE mettre en marche avec le bouton prévu à cet effet et vous n’aurez pas besoin d’utiliser la clé qui doit toutefois se trouver à l’intérieur de la voiture (boîte à gants).

  • Puis-je sortir de la zone de couverture?

    Pendant le trajet, vous pouvez conduire dans la zone de couverture ou à l'extérieur aussi longtemps que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez pas quitter le territoire italien.

  • Puis-je transporter des passagers à bord du véhicule?

    Vous pouvez emmener avec vous des passagers (Veillez à respecter la réglementation anti COVID19 - et à rester informé en visitant le site  http://www.salute.gov.it/nuovocoronavirus).   

  • Est-il possible de fumer dans les véhicules LeasysGO! ?

    Non, il est interdit de fumer.

  • Véhicules LeasysGO! peuvent-ils circuler dans les zones ZTL?

    Avec les véhicules LeasysGO! vous pouvez circuler dans les ZTL, mais il est interdit de circuler dans des voies de circulation préférentielles, réservées (ex. taxi, bus ecc)

    Dans la ville de Turin, vous pouvez accéder librement à la ZTL Centrale et Romana, mais l'accès et le transit dans la ZTL réservée aux transports en commun sont interdits tous les jours de 7 à 20:


    Via San Francesco D'Assisi
    Via Arsenale, Via XX Settembre
    Via Accademia Albertina
    Via Pietro Micca (in direzione P.zza Castello)
    Via Milano
    Via Rossini (in direzione Via Po)
    Piazza Statuto
    Via Valperga Caluso

     

    L'accès et le transit dans la Valentino ZTL et la ZTL piétonne sont également interdits.

     

    Ce qui précède est à considérer comme un simple exemple, pour des informations officielles et toujours à jour sur les horaires et les limitations, consultez la section dédiée à la ZTL, publiée sur le site de la municipalité de Turin qui peut être atteinte au link suivant : http: //www.comune .torino.it / transport / ztl /.

  • Le stationnement est-il autorisé dans les zones bleues?

    Oui, avec les véhicules LeasysGO! vous pouvez stationner aux stationnements des zones bleues et blanches réservés à LeasysGO! dans les villes où le service est actif (Turin, Milan et Rome).

    Au moment de rendre le véhicule et mettre fin à la location, vous devrez rejoindre la zone couverte par le service et vous garez sur une place de stationnement autorisée (par exemple, e-parking Leasys dans les aéroports); par conséquent, se garer dans un parking payant, là où le stationnement est interdit, ou encore sur un emplacement réservé à des personnes à mobilité réduite est interdit tout comme se parquer de manière à gêner la circulation ou sur une aire privée.

  • Le stationnement est-il autorisé dans les zones bleue et bleue / jaune réservées aux résidents?

    Avec les véhicules LeasysGO! vous pouvez stationner aux stationnements des zones bleues dans les villes où le service est actif (Turin, Milan et Rome).

     

    Concernant les parkings réservées aux résidents:

    • dans la ville de TURIN, il est permis de mettre fin à la location sur les zones jaunes uniquement dans la région de San Salvario Dans les autres quartiers de la ville, il est interdit de se garer sur les zones bleu-jaune réservées aux résidents entre 19h30 et 8h30.

     

    • dans la ville de Milan, il est permis de mettre fin à la location sur les zone jaunes réservées aux résidents.

    Nous vous rappelons qu'il est interdit se garer dans un parking payant, là où le stationnement est interdit, ou encore sur un emplacement réservé à des personnes à mobilité réduite est interdit tout comme se parquer de manière à gêner la circulation ou sur une aire privée afin d'éviter les pénalités

  • Dans la ville de Turin, puis-je terminer la location dans un parking LeasysGO! (ex Bluetorino)?

    Oui, vous pouvez terminer la location dans l'un des 140 espaces réservés à LeasysGO! (ex Bluetorino). Vous n'aurez pas à vous soucier de connecter la voiture à la colonne. Dans le cas d'un véhicule avec une batterie faible, notre équipe pensera à le connecter.

  • Que dois-je faire pour terminer la location?

    Pour terminer la location, rejoignez la zone couverte par le service, garez-vous aux emplacements autorisés comme zones blanches, bleues ou espaces dédiés, contrôlez d’avoir fermé les fenêtres, éteint les phares, mis le frein à main et fermé les portes après quoi, et appuyez sur le bouton « Terminer location ».

    Attendez quelques secondes puis l’Application vous avertira que la location est terminée.

    Si vous ne voyez pas le bouton «terminer location» sur l'application, assurez-vous d'avoir éteint le véhicule en appuyant sur le bouton marche / arrêt de la voiture

  • Je souhaite faire un arrêt intermédiaire que dois-je faire?

    Si vous souhaitez vous garer mais ne pas restituer le véhicule, appuyer sur le bouton Mettre en pause avec l’Application. Pour rappel, emportez les clés avec vous en sortant du véhicule et verrouillez-le si vous vous en éloignez.

     

  • Les voitures LeasysGO! sont-ils désinfectés?

    Les voitures LeasysGO! sont constamment soumises à des processus de désinfection par le personnel chargé du service de recharge et de nettoyage. 

  • Puis-je me garer dans un e-parking Leasys?

    Oui, les e-Parking LEASYS sont les parkings réservés aux véhicules de la flotte LEASYS, y compris ceux de LeasysGO!

    Vous pouvez trouver l'e-parking Leasys en suivant les panneaux «Leasys» dans les gares et aéroports des villes où le service est actif.

     

  • Comment les minutes consommées lors de chaque course sont-elles enregistrées?

    Les minutes consommées pendant la course seront soustraites de votre réserve à la fin de la location. À la fin de chaque location, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant les données de la course et de la voiture utilisée.

  • Puis-je avoir un récapitulatif des courses effectués et des coûts?

    Dans votre profil personnel, vous  trouverez le détail des courses effectuées et les éventuels coûts supplémentaires non compris dans votre abonnement comme par exemple : les frais administratifs pour notifications d’infractions au code de la route, gestion de sinistres, les minutes dépassant celles disponibles etc… La liste complète de tous les cas est reportée dans le Document tarifaire joint aux Termes et Conditions d’utilisation.

  • Comment se fait le paiement du service?

    Pour le paiement, la carte bancaire utilisée sera celle enregistrée dans votre profil, au moment de l’inscription.

  • Quel est le code PIN personnel?

    Le code PIN de 4 chiffres, que vous avez choisi au moment de l’enregistrement, vous sera validé par courriel et confirmé par un SMS. Il s'agit d’un code confidentiel qui ne changera pas et que vous devrez saisir à chaque location pour ouvrir la voiture en le tapant directement sur votre smartphone. Le code PIN est strictement personnel et ne peut être cédé à tiers.

  • Je soupçonne que des tiers utilisent mon code PIN, que dois-je faire?

    Si vous soupçonnez que d’autres personnes utilisent votre PIN, contactez immédiatement le Service Clients LeasysGO! pour signaler le problème.

  • J'ai perdu mon code PIN confidentiel, que puis-je faire?

    Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN confidentiel, accédez à votre profil LeasysGO! dans la section dédiée, pour en demander un nouveau ou appelez le numéro gratuit  du Service Clients pour générer un nouveau PIN. Le Service Clients ne connaît pas votre PIN et n’est donc pas en mesure de vous le communiquer par téléphone.

  • Puis-je modifier les données du permis de conduire saisies lors de l'inscription?

    Oui, vous pouvez modifier les données du permis de conduire saisies au moment de l’enregistrement à tout moment. Par exemple, si vous l'avez renouvelé ou remplacé après l’avoir perdu, vous pouvez accéder à votre profil personnel sur le site ou avec l’Application et mettre à jour les données du permis.

  • Est-il possible de modifier le méthode de paiement saisie dans mon profil LeasysGO! ?

    Oui, vous pouvez le faire sur le site ou sur l’Application.

     

  • Je souhaite annuler mon abonnement au service, est-ce possible?

    Si vous souhaitez vous désinscrire du service ou interrompre votre abonnement vous pouvez le faire. Tous les détails sont dans le document des Termes et Conditions du service LEASYSGO!

     

  • J'ai eu un accident / un vol du véhicule, que dois-je faire?

    La première chose à faire dans ces cas est appeler dans les plus brefs délais le Service Clients en décrivant le type d’accident, les dommages au véhicule et en donnant l’adresse exacte où vous vous trouvez. En fonction de la situation, il vous sera donné toutes les instructions nécessaires.

  • Où puis-je trouver le formulaire de constat à l’amiable à l'intérieur de la voiture?

    Le formulaire de constat à l’amiable, celui-ci se trouve dans la boîte à gants (merci le ranger au même endroit).

  • À qui dois-je remettre le constat à l’amiable complété?

    Si l’intervention d’un opérateur sur place est nécessaire, à moins que vous ne deviez recevoir les soins d’un médecin, attendez sur place l’arrivée de l’opérateur ; vous devrez donner à l’opérateur les éventuels formulaires de constat à l’amiable complétés au moment de l’accident et les éventuels procès-verbaux délivrés par les autorités.

    Si l’intervention d’un opérateur sur place n’est pas nécessaire, rappelez-vous de laisser les formulaires de constat à l’amiable et les éventuels procès-verbaux dans la boîte à gants du véhicule. Même si le véhicule est encore en mesure de rouler, il est nécessaire de contacter le Service Clients. Si le véhicule n'est plus utilisable, le Service Clients mettra fin à la location à distance.

  • Comment et quand puis-je contacter le Service Client?

    Le Service Clients vous répond au numéro 800-920900. En cas d’urgence, tel qu’un dépannage ou problèmes sur la location en cours, le Service Clients est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

  • J'ai détecté des dysfonctionnements du véhicule que dois-je faire?

    Si le véhicule est sur un emplacement autorisé dans la zone couverte par le service, appelez le Service Clients LeasysGO! pour décrire le problème et nous donner l’adresse exacte où stationne le véhicule. Il ne sera pas nécessaire d’attendre l'arrivée de l’opérateur.

    Si le véhicule n'est pas dans un parking autorisé ou est hors de la zone couverte par le service, appelez le Service Clients LeasysGO! pour décrire le problème, donnez l'adresse exacte où le véhicule se trouve et attendez sur place l’arrivée du service LeasysGO!; dans le cas où le véhicule serait immobilisé à plus de 50 km de la zone couverte par le service et la réparation comporte un arrêt de plus de 24 heures, le retour ou la poursuite du voyage (train, avion et éventuel hébergement) seront à la charge de LeasysGO! dans les limites prévues par le Règlement.